海爾消費(fèi)金融多渠道開展金融知識宣傳
自啟動3.15“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動以來，海爾消費(fèi)金融通過多渠道積極開展金融知識宣傳，提前部署消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)宣傳工作，搭建了包括線上線下并聯(lián)、自媒體外媒體聯(lián)動、視頻圖文并舉、重點人群關(guān)注等在內(nèi)的宣傳體系。
2月14日，海爾消費(fèi)金融參加“同鑄金融夢，共植消保林”3.15金融消費(fèi)者權(quán)益日活動，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)作為公司的重要事項推進(jìn)。本次活動旨在強(qiáng)化金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，提升金融消費(fèi)者的金融素養(yǎng)及風(fēng)險防范意識和能力，營造良好的金融消費(fèi)環(huán)境。
針對315消保專項工作，海爾消費(fèi)金融通過官網(wǎng)、微信、微博、抖音等自媒體渠道，將常見的金融詐騙案例、金融知識、消保相關(guān)政策法規(guī)等制作成消費(fèi)者易于接受的圖文、情景劇、短片、漫畫等方式，向消費(fèi)者科普消保知識，提高反詐意識。
同時，海爾消費(fèi)金融走進(jìn)社區(qū)、公園、廣場地人流量較大的場所，以案說法，發(fā)放宣傳單頁，向新市民、老年人等宣講消保內(nèi)容，通過這種互動，加深消費(fèi)者對消保、反詐的認(rèn)知。
自2014年創(chuàng)業(yè)以來，海爾消費(fèi)金融就將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作放在首位，從消保制度制定、暢通投訴渠道、加強(qiáng)金融知識宣傳等維度開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作。目前，海爾消費(fèi)金融有400客服電話、郵箱、官網(wǎng)、消費(fèi)者來訪等各種消保渠道，確保消費(fèi)者可以多渠道獲取金融服務(wù)。
海爾消費(fèi)金融制定了《海爾消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》、《海爾消費(fèi)金融有限公司領(lǐng)導(dǎo)接訪管理辦法》、《海爾消費(fèi)金融有限公司投訴管理辦法》、《海爾消費(fèi)金融有限公司消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)審查辦法》等各項管理制度，從頂層制度上推進(jìn)消保各項工作，最大程度地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
