平安養老險佛山中支暖心服務和專業理賠接連獲客戶表揚信
7月，平安養老險佛山中支理賠團隊在為客戶理賠服務過程中體現平安的溫度和專業，連續接到兩名客戶表揚信。
第一份表揚信來自G先生家屬，G先生為某客戶公司員工，2023年6月23日，G先生因心臟呼吸驟停在佛山南海里水死亡，這讓本來困難的家庭雪上加霜。頂梁柱突然倒下，讓客戶家屬覺得天塌下來。中支客服人員邱妹黎了解案件情況及家庭實際情況后，及時上門收取理賠資料，積極與理賠同事溝通案件情況。提交申請后，中支調查員胡淑興了解到這筆理賠款項對于該家庭的重要性，迅速開展調查工作，積極與村委會及理賠中心溝通案件情況，爭取讓理賠案件盡快結案。這兩位同事的幫助下，客戶很快就拿到了理賠款。在客戶最困難的時候，這筆理賠款給了家庭很大的幫助。客戶對中支表示感謝，感謝中支有這樣熱心服務的好員工。
第二份表揚信來自Z先生，Z先生公司給在職員工購買我司綜合福利保障。2023年4月3日，Z先生在佛山市第一人民醫院因為冠狀動脈狹窄、左主干+三支血管病變問題住院，醫生為Z先生做了心臟搭橋手術。在Z先生提交了理賠申請后，中支客服人員楊瑞詩和調查員張星海，幫他進行理賠服務的跟進。該份保險的重疾責任涉及到開心包的手術才可以得到理賠，由于佛山市第一人民醫院的手術記錄非常簡單，沒有明確是否涉及保險理賠責任范圍。調查員張星海為了讓客戶盡快獲得理賠，多次到佛山市第一人民醫院的病案室和住院部找相關的醫生核實手術情況，了解客戶的病情。在這兩位同事的幫助下，Z先生很快就拿到了理賠款，讓他可以安心養病。既往有幾個理賠案件，也由于楊瑞詩幫忙溝通和申訴，最終也順利理賠完畢。Z先生感謝兩位同事的熱情服務和專業精神，讓客戶迅速的獲得了理賠。
平安養老險佛山中支在平安新價值文化引領下，秉承“以客戶為中心”的服務理念，聚焦客戶需求，持續為客戶提供高效優質便捷的“一站式”保險保障服務。
