安時達：讓客戶體驗“放心，舒心，安心”極致售后服務
安時達：讓客戶體驗“放心，舒心，安心”極致售后服務
深圳安時達技術服務有限公司成立于2015年，是創維集團控股子公司、前海總部企業、深圳前海突出貢獻企業、2020中國高科技高成長20強企業。自2019年以來，安時達相繼通過ISO9001國際質量管理體系認證和NECAS五星級服務認證。
安時達依托完善的全國售后服務體系，為企業、家庭和設備廠商提供專業的售后服務。自成立以來，家庭端用戶保持超高速增長，服務質量在全國處于標桿地位。
安時達從始至終的使命只有一個：“讓高端服務走進千家萬戶”，近年來，家電市場的需求越來越大，但同時，問題也越來越多。諸如，售后服務團隊的師傅門是否合格？價格是否合理？售后是否有保障等等。而這些問題，就是安時達從創建時便著手開始解決的。目前，安時達的平臺運用互聯網思維，秉持著客戶至上服務意識和優質資源共享理念，打造專業的平臺，提供優質暖心的服務，讓售后服務不再麻煩，已獲得市場的高度認可。
家電售后背景趨勢與服務需求
當下家電服務業呈現出三大趨勢：一是“從賣產品到賣服務”的理念轉變。只要服務做得好，家電售后行業照樣大有可為；二是“從面向生產到面向用戶”的品質革命，用戶對服務的需求已經提升到品質的高度；三是“從專注銷量到專注C端數據”的智慧服務，現在無論是電商還是傳統廠商，都開始關注用戶數據變化，了解用戶潛在動態，通過結合數據與市場做出決策。
優質服務優化和創新
近年來，隨著家電服務在產業鏈上的地位逐步提高，企業需調整傳統的服務觀念，圍繞用戶需求做出相應的服務優化和創新。從2018年10月開始，安時達在行業內率先推出了針對OLED電視及部分大屏電視的全新“七星尊享服務”標準，安時達“七星尊享服務”按照產品層級，對服務進行分類定制，通過差異化服務來提升用戶口碑，進而促進終端銷售。
安時達憑借有溫度、有深度、有廣度的全流程優質服務，實現了從顧客向用戶再向終身用戶的轉變，同時也為傳統家電服務行業轉型升級帶來了啟發和借鑒。
不將就極致體驗
用戶通過平臺或電話預約售后服務，按照所需要的服務項目下單后，便顯示有售后服務師傅接單。接單后，售后服務師傅的電話會隨即打來。
“您好，我是安時達的五星售后服務師傅XXX，請問您的電視碰到了什么樣的問題？好的，請問您的地址是不是在XXX，現在上門方便嗎？我將在半小時內到達。”一段通話，耗時不過2分鐘，從報單到預約上門，從登門到完單，便全部安排妥當。
由此可見，消費者要求在升高，家電行業的服務品質和體驗都要到位。家電品類在細分，專注和垂直更受用戶信賴。安時達只做售后服務，并把售后服務做到極致，這是專注的力量。安時達不僅分類明細，價格透明，而且執行優勝劣汰法，師傅們想接單子，一看服務態度，二看服務水平，就是要讓客戶體驗到極致服務。安時達平臺的利益與售后服務師傅的利益一致，師傅們能否接單、接多少單，完全靠自己的服務態度和服務水平來贏得。
產品和服務是共同保障
每承接一個家電品牌，安時達都會組織師傅們定期進行培訓，當期培訓當場考核，未通過考核成員不予承接該項品牌業務。安時達的負責人表示，這是對每個品牌的負責，更是對服務的用戶負責，安時達從上到下受到的職業教育最為深刻的一條便是：要做讓用戶感覺更專業更溫暖的服務。所以，定期的培訓不僅是為了讓安時達在行業內的安裝、維修及保養等能力更加突出，也是為了品牌用戶體驗更佳，從服務體驗加強用戶對品牌的好感度，繼而達成口碑效應，最終助力銷售。
