中奧物業(yè)：耐心傾聽需求 真誠(chéng)服務(wù)業(yè)主
管理有態(tài)度，服務(wù)有溫度。面對(duì)成百上千個(gè)不同的家庭背景，不同性格的業(yè)主，秉承“放心管家，服務(wù)到家”的中奧物業(yè)服務(wù)宗旨，“業(yè)主對(duì)幸福生活的向往，就是我們努力奮斗的目標(biāo)！”一直鼓舞著中奧管家們?cè)趰徫簧喜粩酁槲飿I(yè)服務(wù)行業(yè)而奮斗。
林銀作為中奧物業(yè)岑溪匯洋茗城項(xiàng)目管家團(tuán)隊(duì)中的一員，懷著對(duì)物業(yè)服務(wù)的赤誠(chéng)之心與任務(wù)必達(dá)的使命感，林銀始終把與業(yè)主的溝通工作放在首位，了解業(yè)主的真實(shí)需求與建議，主動(dòng)及時(shí)處理業(yè)主反饋的問題，想業(yè)主所想，急業(yè)主所急。
在她看來，服務(wù)無小事，耐心與認(rèn)真才是服務(wù)的根本。回憶起工作中的點(diǎn)滴，她談起有次業(yè)主家中出現(xiàn)廚房下水道污水倒流問題，業(yè)主驚慌失措地?fù)芡帚y電話并請(qǐng)求幫助。林銀會(huì)在第一時(shí)間安撫業(yè)主焦急情緒，并在5分鐘之內(nèi)安排了工程團(tuán)隊(duì)排查污水倒流問題，并帶上了保潔工作人員一并去到業(yè)主家進(jìn)行清潔污水工作，同時(shí)幫助業(yè)主家里進(jìn)行消毒消殺。
因?yàn)橛辛恕笆率掠谢貞?yīng)，件件有著落”的服務(wù)精神，林銀高效與高品質(zhì)的服務(wù)經(jīng)常獲得業(yè)主的表?yè)P(yáng)。林銀表示：“真誠(chéng)才能得人心。岑溪匯洋茗城的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)都以真誠(chéng)之心為業(yè)主住戶提供高品質(zhì)的服務(wù)，以服務(wù)品質(zhì)拉近與業(yè)主之間的距離。”
用服務(wù)品質(zhì)拉近與業(yè)主距離的同時(shí)，傾聽業(yè)主需求也是中奧物業(yè)的服務(wù)內(nèi)核。劉青春是臺(tái)灣街云林苑小區(qū)的一名管家，每天都把問候業(yè)主作為開展日常工作的第一步。據(jù)他回憶，有一位業(yè)主屬于單親離異家庭，需要獨(dú)自撫養(yǎng)3個(gè)小孩，業(yè)主本人只是在單位上班的一名普通員工，經(jīng)濟(jì)與生活的壓力把這個(gè)家庭壓得喘不過氣。劉青春得知這一情況后，會(huì)在日常多做一些力所能及的事情幫助這位業(yè)主，比如拿快遞、照看小孩等等。
對(duì)于劉青春來說，這些細(xì)微的幫助不能立刻幫助業(yè)主渡過難關(guān)，但他希望能通過自己的努力讓業(yè)主的家庭感受到來自外界的溫暖。提供物業(yè)的基礎(chǔ)服務(wù)只是劉青春完成工作任務(wù)的一部分，但能給不同的家庭帶去無盡的溫暖是劉青春一直以來成為管家的職業(yè)追求。
服務(wù)不會(huì)止步，信賴持續(xù)蔓延。對(duì)于中奧管家而言，他們投入100%的熱情，以溝通拉近社交距離，以耐心打造品質(zhì)服務(wù)。未來，他們將不斷提升業(yè)務(wù)能力，從行業(yè)知識(shí)、服務(wù)技巧到專業(yè)能力，成就自我的同時(shí)，帶給更多的業(yè)主美好生活。
