未來已來丨華勝天成智能客服產(chǎn)品重磅發(fā)布
7月4日-6日，在上海世界人工智能大會現(xiàn)場，華勝天成智能客服系列產(chǎn)品重磅發(fā)布，該產(chǎn)品是華勝天成在人工智能客服領(lǐng)域的一次重大突破，能夠幫助企業(yè)降低成本、提升效率、優(yōu)化服務(wù)、助力增長。
隨著大語言模型技術(shù)的快速發(fā)展，大語言模型的推理和文本生成能力顯著提升。因此，通過技術(shù)手段提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和效率，降低服務(wù)成本，實現(xiàn)從技術(shù)進步到商業(yè)價值的轉(zhuǎn)化成為了亟待解決的問題。華勝天成深耕聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)20多年，積累了豐富的技術(shù)經(jīng)驗，并擁有一支穩(wěn)定的技術(shù)團隊，能夠深入了解客戶需求和應(yīng)用場景。在AI時代的浪潮下，華勝天成結(jié)合AI原生應(yīng)用，自主研發(fā)了一套覆蓋客戶全旅程的智能客服產(chǎn)品，能夠助力提升企業(yè)銷售業(yè)績、降低企業(yè)服務(wù)成本、高效智能服務(wù)客戶、提升客服人員工作效率、提升運營管理效率、提升客服中心運營指標，全面提升企業(yè)與客戶之間的聯(lián)系效果。
1、智能外呼：通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，在不同的場景下自動合成企業(yè)所需的業(yè)務(wù)話術(shù)，系統(tǒng)自動外撥客戶電話，通過單輪、多輪等對話方式與客戶進行溝通交流，完成企業(yè)各類聯(lián)絡(luò)客戶需要。
核心優(yōu)勢：
●多租戶、分層設(shè)計架構(gòu)；
●全容器化部署方式，和CC架構(gòu)一致的分布式系統(tǒng)，高可靠性；
●能力層是外呼的核心能力，充分考慮到和企業(yè)已有的管理、運營規(guī)則以及流程做深度的融合；
●支持標準SIP協(xié)議，支持標準MRCP協(xié)議，支持和企業(yè)業(yè)務(wù)快速對接。
2、智能IVR：通過語音識別、語音合成、自然語言處理等技術(shù)，改變傳統(tǒng)的按鍵式自助服務(wù)，客戶可直接與系統(tǒng)進行實時會話，完成業(yè)務(wù)咨詢和辦理，有效提高電話接通率，減輕人工服務(wù)壓力，提升客戶滿意度，降低運營成本。
核心優(yōu)勢：
●幫助傳統(tǒng)的IVR 實現(xiàn)快速、高效的語音導(dǎo)航，極大的提升消費者的服務(wù)體驗；
●基于強大的AI 對話機器人，可以實現(xiàn)7*24小時不間斷的語音服務(wù)；
●基于大數(shù)據(jù)的分析和智能化預(yù)測，智能IVR可以自動總結(jié)業(yè)務(wù)重點，同時發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)熱點。
3、智能文本客服：基于百度UNIT對話平臺打造的企業(yè)全天候智能客服機器人。
核心優(yōu)勢：
●多渠道服務(wù)：網(wǎng)頁、APP、PC，支持富媒體；針對不同渠道特點個性化消息推送；
●覆蓋服務(wù)、業(yè)務(wù)辦理查詢等業(yè)務(wù)場景，包含四大會話引擎：FAQ、多輪對話、閑聊、TQA，同時，支持對話/FAQ/閑聊/TQA之間的場景跳轉(zhuǎn)；
●基于深度學(xué)習(xí)，能夠不斷學(xué)習(xí)和泛化，語義相似度聚類，實現(xiàn)智能標注，NLG相似問生成，快速實現(xiàn)相似問添加。
4、智能輔助：
智能輔助是一款為電話和文字坐席人員提供實時輔助支持的系統(tǒng)。憑借底層的大模型和其他AI技術(shù)的支持，能夠幫助坐席人員快速獲取業(yè)務(wù)信息，提升運營效率。
核心優(yōu)勢：
●自動識別客戶意圖，即時檢索企業(yè)內(nèi)海量知識，秒級匹配最合適的產(chǎn)品、案例，為坐席提供最適配的話術(shù)；
●360度話術(shù)自動檢測，違規(guī)用語實時提醒，時刻保證業(yè)務(wù)合規(guī)，運營管理從此高枕無憂；
●自定義大模型智能識別通話文本，極速總結(jié)通話主題，自動生成通話小結(jié)，填報效率提升4倍，讓坐席不再絞盡腦汁。
未來，華勝天成將結(jié)合垂直行業(yè)需求和行業(yè)場景，持續(xù)深耕AI大模型技術(shù)在智能客服領(lǐng)域的應(yīng)用與融合，打造更加優(yōu)質(zhì)的智能客服產(chǎn)品，全方位提升企業(yè)客服、營銷、運營等客戶全旅程體驗，助力加速數(shù)智化時代的到來！
